工單相關問題

一 什么情況需要提交工單？

1 項目報送審查后，經相關政務、審查機構后同意后如需要技術支持單位后臺進行替換圖紙、修改項目信息、更改審查狀態(tài)、項目刪除等。

2 建設單位、設計單位需要修改單位基本信息、管理員賬號信息的。

3 其它技術支持等部門認為需要留痕的操作。

二 如何提交工單？

登錄系統(tǒng)，點擊首頁右上角第二個圖標，即可進入工單頁面。如需提交工單，在工單頁面點擊新增按鈕即可。

工單提交后，您可以隨時查看工單處理狀態(tài)，當狀態(tài)變?yōu)椤疤幚斫Y束”時，則表示問題處理完成；當狀態(tài)為拒絕處理或其他狀態(tài)時，可點擊工單，查看原因。

三 工單提交給誰處理？

1需要政務、審查機構同意的問題需要提交給相關政務、審查機構（問題1.1），需要軟件技術支持處理的，相關機構會轉發(fā)給技術支持。

2 不需要政務、審查機構同意的問題直接提交給軟件技術支持（問題1.2）。

3 您不知道問題性質的可提前咨詢相關部門或軟件技術支持。

注意：相關政務、審查機構未處理通過的工單軟件技術支持無法查看、處理。

三 提交工單注意事項

1 工程名稱填寫盡量與系統(tǒng)內項目名稱一致，處理人員可能因為找不到相應的項目而無法處理工單。

2 需要修改的內容應描述詳盡，以免處理人員處理不到位。

3 聯系人、聯系方式不要留與業(yè)務無關人員的。